文 | 汪国华 上海普世万联律师事务所律师

导   言

今日是2021年3月15日。自1983年起，国际消费者联盟组织将每年的这一天确定为“3·15”国际消费者权益日，此举是为了在国际范围内更好地保护消费者权益。本期栏目，我们邀请到汪国华律师，他将通过案例分享消费者购买到假冒伪劣商品时的维权思路。我们期以此为契机，传播积极能量，弘扬诚信精神，为打造合规的消费环境贡献绵薄之力。

一、基本案情

2016年9月27日，原告A在被告B经营的副食店以每瓶900元的价格购买了6瓶茅台酒，合计5400元。后原告于2016年10月20日向该副食店所在地的市场监督管理局投诉，该地市场监督管理局的执法人员随即至副食店开展检查，此间发现货架上摆放有2瓶待售茅台酒，经贵州茅台酒股份有限公司和中国贵州茅台酒厂（集团）有限责任公司授权人员的现场确认，该2瓶白酒系侵犯茅台酒厂注册商标专用权的商品。同日，经相关企业授权人员鉴定后确认，原告所购的6瓶白酒亦为侵犯茅台酒厂注册商标专用权的商品。

2016年11月15日，被告B注销了其所经营的副食店的个体工商户营业执照。C市场监督管理局于2016年12月26日下达《处罚决定书》对上述事实予以确认，同时对被告B的上述违法行为处以下列三项处罚：“一、责令停止侵权行为；二、扣押的2瓶‘贵州茅台’酒予以没收、销毁；三、罚款8000元人民币，上缴国库。”

二、律师说法

（一）消费者除可依法主张赔偿损失外，还可主张惩罚性赔偿。

1.《中华人民共和国食品安全法》第一百五十条之相关规定：“本法下列用语的含义：食品，指各种供人食用或者饮用的成品和原料以及按照传统既是食品又是中药材的物品，但是不包括以治疗为目的的物品……”。据此，上述案件所涉茅台酒当属于该法约束的范畴。

2.《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条之相关规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。

（二）原告A向被告B提出惩罚性赔偿的前提条件如下：

1.涉案产品不符合食品安全标准。

在这一条件中，需要注意的是，《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题》第六条关于举证责任倒置的规定，仅适用于消费者因食品或者使用药品受到损害的情形。本案中，涉案茅台酒经查确不符合食品安全标准，但原告A没有证据证明其因饮用假酒而导致身体损害，故不适用上述规定，仍应当由原告A证明该假酒存在不符合安全标准的情形。消费者应注意举证责任的分配，如果确因饮用假酒导致身体损害，应当及时就医，并保留医院的相关病历材料以备后用。

2.经营者在销售过程中存在故意欺诈的行为，导致消费者产生错误认识，且作出错误意思表示。

若原告A主张依照《中华人民共和国食品安全法》提出惩罚性赔偿的诉讼请求，还需要符合以下几点：

（1）经营主体在产品销售过程中存有故意欺诈的行为；

（2）欺诈行为导致消费者产生错误认识；

（3）基于错误认识作出错误意思表示。

（三）涉案茅台酒不符合食品安全标准，消费者有权要求退款。

经营者在经营过程中，应当保证所售的贵州茅台酒为真品。若经市场监管部门调查确认或有证据证实涉案的茅台酒为假冒茅台酒厂注册商标的产品，原告A可据此要求退款。

（四）不符合安全标准食品如何处理？

对于案涉6瓶假冒茅台酒厂商标的商品应在被告B退款的同时由原告A交由市场监管部门销毁，不得再另行销售。

三、律师建议

1.消费者购物时可要求经营者出具发票或者盖章的购物凭证；

2.消费者购买特许经营的产品时可审查特许经营的资质证书；

3.消费者购买较为贵重的商品时可向生产厂家询问该经营者是否为其合法的代理商，同时可咨询如何识别该类产品的真假；

4.消费者购买到不符合安全标准的食品时，可以考虑公证或者录音录像，及时固定相关证据，以便于后期维权；

5.消费者遇到上述情况，可以依法向市场监督管理机关报案。由公权力介入，调查取证力度较大。如经查证属实，会对经营者依法作出相应的行政处罚。如果涉及刑事责任，会移送司法机关。

6.消费者如有协商解决的意愿，且双方诉求基本一致的前提下，可以在第三方的组织下进行友好协商。空口无凭，立字为据。需要形成书面赔偿协议，以防止经营者事后反悔。

上述建议是笔者结合实践经验予以分享的个人意见，具体情况可能比案例更为复杂。每一个案件都有其独特性，建议进一步咨询律师意见。

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